Chính Sách Bảo Hành

Trang chủ  – Chính Sách Bảo Hành – LUMA

Chính Sách Bảo Hành Và Hỗ Trợ Sau Thi Công Tại LUMA

LUMA Design Construction luôn xem chất lượng công trình và sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong mỗi dự án. Không chỉ dừng lại ở việc bàn giao không gian hoàn thiện, LUMA còn đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng thông qua chính sách bảo hành, bảo trì và hỗ trợ sau thi công rõ ràng, minh bạch.

Với tinh thần làm việc trách nhiệm, LUMA cam kết tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng thi công, sản phẩm nội thất hoặc lỗi kỹ thuật trong phạm vi bảo hành, nhằm mang đến trải nghiệm an tâm và bền vững cho khách hàng.

1. Phạm Vi Bảo Hành

LUMA tiếp nhận bảo hành đối với các hạng mục nội thất, sản phẩm hoặc phần thi công còn trong thời gian bảo hành và phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm kỹ thuật, gia công hoặc lắp đặt.

Các trường hợp được xem xét bảo hành bao gồm:

  • Sản phẩm hoặc hạng mục thi công phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.
  • Lỗi do quá trình sản xuất, gia công hoặc lắp đặt.
  • Sản phẩm bị thiếu chi tiết, phụ kiện hoặc bộ phận theo thiết kế đã thống nhất.
  • Vật liệu, phụ kiện hoặc bề mặt hoàn thiện có lỗi do nhà sản xuất.
  • Lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển, lắp đặt thuộc phạm vi thực hiện của LUMA.

Khi tiếp nhận thông tin, LUMA sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và đưa ra phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

2. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành Miễn Phí

LUMA sẽ không áp dụng bảo hành miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng không xuất phát từ lỗi kỹ thuật, sản xuất hoặc thi công của LUMA, bao gồm:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, trầy xước, thấm nước hoặc tác động mạnh trong quá trình sử dụng.
  • Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thay thế phụ kiện khi chưa có sự hướng dẫn từ LUMA.
  • Sử dụng sản phẩm sai công năng, quá tải trọng hoặc không đúng mục đích thiết kế ban đầu.
  • Bảo quản sản phẩm trong môi trường không phù hợp như ẩm ướt kéo dài, nhiệt độ cao, tiếp xúc trực tiếp với nước hoặc hóa chất tẩy rửa mạnh.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như phai màu nhẹ, xuống màu, trầy xước nhỏ hoặc lão hóa vật liệu theo thời gian.
  • Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, ngập nước, côn trùng, mối mọt hoặc các yếu tố khách quan ngoài kiểm soát.

Đối với những trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí, LUMA vẫn hỗ trợ kiểm tra và đề xuất phương án sửa chữa, bảo trì với chi phí hợp lý nhất cho khách hàng.

3. Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành

Để quá trình bảo hành được xử lý nhanh chóng và chính xác, quý khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau khi cần hỗ trợ:

  • Thông tin khách hàng đã ký hợp đồng hoặc đặt dịch vụ với LUMA.
  • Hợp đồng, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin liên quan đến hạng mục cần bảo hành.
  • Hình ảnh, video hoặc mô tả cụ thể tình trạng lỗi phát sinh.
  • Địa chỉ công trình và thời gian thuận tiện để LUMA kiểm tra thực tế nếu cần.

Sau khi tiếp nhận thông tin, LUMA sẽ kiểm tra, đánh giá nguyên nhân và phản hồi phương án xử lý phù hợp cho từng trường hợp cụ thể.

4. Hỗ Trợ Bảo Trì Sau Thời Gian Bảo Hành

Với các hạng mục đã hết thời gian bảo hành, LUMA vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng. Tùy vào tình trạng thực tế, đội ngũ LUMA sẽ tư vấn phương án bảo trì, sửa chữa hoặc thay thế phù hợp nhằm giúp không gian luôn giữ được tính thẩm mỹ, công năng và độ bền lâu dài.

LUMA luôn ưu tiên giải pháp tối ưu chi phí, hạn chế phát sinh không cần thiết và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

5. Chi Phí Vận Chuyển Và Hỗ Trợ Ngoài Khu Vực

Chính sách bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển, tháo dỡ hoặc lắp đặt phát sinh đối với các công trình nằm ngoài khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, trừ khi có thỏa thuận riêng trong hợp đồng.

Đối với các khu vực ngoài phạm vi hỗ trợ trực tiếp, LUMA sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng về phương án xử lý, thời gian thực hiện và chi phí phát sinh nếu có.

6. Cam Kết Của LUMA

LUMA Design Construction cam kết làm việc với tinh thần trách nhiệm, minh bạch và tận tâm trong từng hạng mục. Mỗi phản hồi từ khách hàng đều được LUMA ghi nhận nghiêm túc để cải thiện chất lượng dịch vụ, hoàn thiện quy trình thi công và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài.

Sự tin tưởng của khách hàng là động lực để LUMA không ngừng nâng cao chất lượng thiết kế, thi công và dịch vụ hậu mãi sau bàn giao.